中国国际呼叫中心与客户关系管理大会将举行

　　主题为“专业应用无限服务”的第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会（Call Center & CRM China 2002）由信息产业部中国电子商会主办，北京洲域会展有限公司和IDG世展博览（亚洲）有限公司联合承办，将于2002年7月2日至4日在北京中国国际科技会展中心隆重举行。　　大会包括展览与研讨会两个部分，展区设置展位202个，规模6000余平方米，比去年增加展位面积近1000平米，将吸引超过2万名的国内外观众到会参观。　　研讨会与展览同期举行，包括3天共五十余场技术含量高的主题演讲、专题讲座及专业培训。主题演讲将邀请国家信息中心、权威咨询机构、学术界和知名企业的高层代表参加，就呼叫中心与客户关系管理的政策、发展现状及趋势以及技术应用等方面进行阐述。主题演讲将按行业发展与技术发展这两个大的方向展开。国内权威的CTI专家宋俊德教授将到场就CRM领域市场现象进行深度剖析、点评。专业讲座将以电信、金融、证券、银行、保险、电力、政府等行业用户为目标，介绍最新的技术应用及发展趋势，引进成功案例。专业培训以CRM最新服务模式为重点，为各公司的工程技术人员展开对运营管理、语音门户、及呼叫中心服务方面的培训。与展览和会议相配合，组委会将邀请权威人士编写《中国国际呼叫中心和客户关系管理现状与分析》报告，赠送给参展企业。报告阐述专家观点，进行应用案例分析，并通过全国市场问卷调查反馈的真实数据总结市场状况，介绍大会实况等，以帮助参展企业获得有价值的行业信息。　　为了更全面的为区域用户服务，组委会于2002年4月/5月/9月/11月分别在上海、深圳、大连和西安开展巡回研讨会以及行业发展的高层论坛和针对不同应用领域的专业培训。　　本届展会传播媒体的选择，在原有的知名IT媒体和综合媒体报道的基础上，扩大了在行业媒体的发布范围，从展前、展中、会后各方面进行全面报道，增加展会消息的覆盖面。　　中国国际呼叫中心和客户关系管理大会已经成功举办了三届，具有一定的知名度和影响力。此次，有专业化展览公司IDG世展博览（亚洲）有限公司的首次加盟，与北京洲域会展有限公司的强强联手,将为展会提供更多的支持，引进国际领先的产品与技术，使大会办得更加出色。　　有关此次展会信息，网站（www.event.net.cn 、www.idg.com.cn 、www.ctiforum.com）上将有详细说明。

　【展会报道】

　【参展企业】

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